A Defesa do Consumidor (DECO) Norte lançou este verão uma aplicação para dispositivos móveis que promete ajudar nas férias, em caso de necessidade.
A AppyTourist, assim se chama a aplicação, é pensada, explica a jurista da DECO Mariana Almeida, em especial para o consumir em modo turista.
No sentido de ajudar os consumidores, neste caso em particular os consumidores turistas, a tentarem resolver as questões que possam surgir de forma mais célere, mais eficaz e estarem mais informados quando confrontados com uma situação. Por exemplo, vão para um hotel e as condições do quarto não são as mesmas que foram reservadas através da internet, ou no caso do cancelamento de um voo, para saber quais os direitos que lhe assistem e os prazos para os exercer.
A aplicação oferece várias opções, incluído a possibilidade de conversar com um assistente em tempo real para esclarecer dúvidas.
Um primeiro nível está dividido em várias secções. Se tiver um problema com um transporte, tem uma secção sobre o transporte, com várias opções sobre o motivo do desagrado que pode selecionar.
A aplicação tem um live chat, que foi criado com a Associação de Turismo do Porto, no sentido de dar uma resposta ao consumidor mais personalizada.
Num terceiro nível, se o consumir, ainda assim, não ficar esclarecido, então, poderá pedir o reencaminhamento para a DECO.
Mariana Almeida acrescenta que o desenvolvimento desta aplicação tem mais a ver com um antecipar de problema do que com o aumento de reclamações em período de férias.
A questão não está tão relacionada com o número de reclamações, mas sim numa perspetiva de antecipar eventuais problemas.
A DECO também está preocupada com as várias áreas das atividades económicas em que o consumidor se insere, e como sabemos que há um grande crescimento do setor do turismo no nosso país, resolvemos antecipar possíveis problemas que poderão existir, e evitar que hajam conflitos decorrentes dessa relação de consumo turístico.
A aplicação, criada em parceira com a câmara do Porto, está disponível na PlayStore, em várias línguas. Há menos de um mês no mercado, a DECO avança que a adesão tem surpreendido. Em breve, pode ser alargada a outras regiões do país.
Escrito por ONDA LIVRE